Retour Beleid
Bij Flowers By Anoes streven we ernaar om onze klanten altijd verse en mooie bloemen te leveren. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u niet volledig tevreden bent met uw aankoop. Ons retourbeleid is opgesteld om ervoor te zorgen dat eventuele problemen snel en efficiënt worden opgelost.
1. Niet tevreden? Neem direct contact op!
Indien u niet tevreden bent met uw bestelling, verzoeken wij u vriendelijk om binnen 24 uur na ontvangst van de bloemen contact met ons op te nemen. Wij willen u graag helpen en zullen ons best doen om een passende oplossing te bieden.
2. Retourvoorwaarden
We bieden geen retouren of ruilingen aan op bloemen vanwege de bederfelijke aard van onze producten. Echter, in de volgende gevallen kunt u een vervangend product of een gedeeltelijke/volledige terugbetaling aanvragen:
- Beschadigde Bloemen: Als de bloemen bij aankomst beschadigd zijn, stuur ons dan binnen 24 uur na ontvangst duidelijke foto’s van de schade.
- Verkeerde Bestelling: Als u een verkeerde bestelling heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op om het probleem op te lossen.
- Kwaliteitsproblemen: Als de bloemen niet aan de verwachte kwaliteit voldoen, horen wij dit graag zo spoedig mogelijk, zodat we dit kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bieden.
3. Verwerking van Retouren
Indien een retour is goedgekeurd, bieden wij de volgende oplossingen aan:
- Vervanging: Wij zullen de beschadigde of verkeerde bloemen vervangen.
- Terugbetaling: Indien vervanging niet mogelijk is, bieden wij een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aan. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen nadat de retour is goedgekeurd.
4. Uitzonderingen
Er zijn enkele uitzonderingen waarbij wij geen retouren of terugbetalingen kunnen accepteren:
- Klachten na 24 uur: Klachten die meer dan 24 uur na ontvangst van de bloemen worden gemeld, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.
- Afleveringsfouten door de klant: Controleer altijd het afleveradres voordat u een bestelling plaatst. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor verkeerde adressen die door de klant zijn verstrekt.
5. Contactgegevens
Voor vragen of om een retour in te dienen, kunt u contact opnemen met ons klantenteam via:
- Telefoon: 085-0163422
- E-mail: info@flowersbyanoes.nl
- Adres: Korte Bosstraat 2, 4611 MA Bergen op Zoom (Enkel op afspraak)
Wij danken u voor uw begrip en medewerking. Bij Flowers By Anoes doen we er alles aan om u de best mogelijke service en kwaliteit te bieden.
